kokode Beauty(ココデビューティー)

よくある質問

お買い物についてこのページのトップに戻る

  • Amazon Payが利用できない
  • Amazon Payでの決済が行えない商品がカート内に存在する場合、Amazon Payをご利用頂くことが出来ません。
    また、Amazon Payはゲスト購入(会員登録せずに購入)時のみでご利用頂ける決済方法となります。ログインをされている場合は、一度ログアウトしてからお試しください。
  • 定期購入の商品を購入できない
  • 定期購入は会員のお客様専用の商品となりますので、会員登録・ログインを行って頂く必要があります。
  • 定期購入を終了(キャンセル)したい
  • 定期購入の終了(キャンセル)はマイページの定期購入一覧にて、終了したい商品の詳細より行ってください。 ※注文確定日付近や発送予定日付近でお手続きされた場合、その次の発送からキャンセルとなることがございますので、予めご了承ください。
  • 定期購入で使用しているクレジットカード情報を変更したい
  • マイページ内の定期購入一覧にて、クレジットカード情報を変更する商品の詳細より行ってください。
    ※複数の定期購入商品でクレジットカード情報を変更する場合は、それぞれの商品にてお手続きを行って頂く必要がございます。
  • 注文をしましたが、注文確認メールが届かない
  • 注文確認メールは、@kokode.jpよりお送りしております。以下ご確認ください。
    1. 携帯メールでのご注文の場合、受信拒否をされていないかご確認ください。
    2. 各携帯キャリア様が提供されている迷惑メールフィルタなどの設定によって当サイトからのメールがブロックされる場合がございます。設定状況をご確認の上、当サイトからのメールが受信可能になるよう設定をお願いいたします。
    3. ご使用のメールクライアント(電子メールソフト)の設定により迷惑メールフォルダなどに振り分けられるいる場合があります。迷惑メールフォルダのご確認と迷惑メールの振り分け設定の変更をお願いお願いいたします。
    4. Yahoo!メール/Gmailなどのフリーメールを使用されている場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダのご確認と迷惑メールの振り分け設定の変更をお願いお願いいたします。
  • 注文をキャンセルしたいのですが、出来ますか?
  • 限定商品の取扱のため、返品・交換不可とさせていただいております。予めご了承ください。
    不良品の場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。

    ●返品・交換受付 連絡先
    MAIL:support@kokode.jp (※土日祝休み)
    TEL:0120-501-705 (10:00~17:00 ※土日祝休み)

    詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
  • 商品をカートに入れることができません。
  • 以下の商品は他の商品と同時にカートに入れることができないため、購入される際は1商品ずつ決済を行ってください。
    ・予約商品
    ・雑誌定期購読商品
    ・定期購入商品
  • ラッピングはできますか?
  • 大変申し訳ございませんが、現在ラッピングや、熨斗サービスを行っておりません。
  • 領収書の発行はしていただけますか?
  • 領収書の発行は可能です。
    お問合わせフォームもしくはsupport@kokode.jp宛にメールにてご連絡ください。
    『領収書発行希望』と『宛名と但し書きのご希望』を記載ください。
    ※領収書は、商品同梱ではなく、追って商品お届け先にお送りいたします。
  • 商品が届きません。
  • ご注文を頂きました内容は、マイページにてご確認いただけます。

    購入履歴一覧に注文内容が表示されていない場合
    ⇒正しく注文手続きが完了しておりません。

    購入履歴一覧に注文内容が表示されている場合
    ⇒正しく注文手続きがされておりますので、しばらくお待ちください。
     通常は、5~12日後のお届けになります。ただし、購入時に商品ページにて納期が遅れるご案内をしている場合は
    記載内容をご確認いただき、お待ちください。
     上記以外の内容で商品が届かない場合は、サポート窓口<support@kokode.jp>にご連絡ください。
  • 支払い方法を変更したいのですが、可能でしょうか?
  • 基本的には変更できません。
  • SOLD OUT表示になっている商品の再入荷はありますか?
  • 「入荷お知らせ」表示の商品は、再入荷の可能性がございます。入荷通知メールをお申込みください。
    なお、「入荷お知らせ」はパソコンサイトからの登録となります。スマホ及び携帯サイトからの登録はできません。
    「入荷お知らせ」の表示がない場合は、再入荷の可能性がない商品になります。

    【入荷通知メールのお申し込み方法】
    1. 「入荷お知らせ」ボタンを押す。
    2. メールアドレスを入力し、「確認画面へ」のボタンを押す。
    3. 入力いただいたメールアドレスを確認し、よろしければ、「メール通知を希望(完了)へ」ボタンを押す。
      ※再入荷がない商品もございますので、予めご了承ください。

    【入荷通知メールのご注意】
    ※商品が再入荷いたしましたら、メールにてご連絡をいたします。
     再入荷がされない場合は、メールのご連絡がございません。
    ※申し込みは、予約のお申込ではございませんので、ご購入をご希望の場合には、通知をご確認後、
     早めにご購入ください。お客様がサイトにアクセス頂くタイミングによっては、
     再入荷の商品が完売している場合がございます。予めご了承ください。
    ※再入荷のご連絡は、@kokode.jpにてご連絡をいたします。
     メールの受信拒否をされている場合は、予め設定解除をおねがしいます。
    ※通知メールの送信先は、会員登録を頂いているメールアドレスとさせていただきます。
     送信先を変更ご希望の場合は、マイページにて会員情報のメールアドレスを変更下さい。

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  • パスワードを忘れてしまいましたが、どうしたらいいですか?
  • 以下の方法にてご確認をお願いいたします。
    1. パスワード確認画面
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    ※お客様の個人情報を守る為、パスワードはメールでお答えすることを控えさせていただきます。
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